Vacature via Spargle.nl

Als Manager Customer Service (of Manager Customer Happiness, zoals wij het liever noemen) ben jij de ultiem verantwoordelijke voor het klant-geluk van het bedrijf. Bij dit bedrijf is er maar 1 baas: de klant, en daar geven ze dan ook al hun liefde aan. Jij bent verantwoordelijk dat dit geluk elke dag beter wordt.

Je doet dit samen met een van de kernteams: het Customer Happiness Team dat bestaat uit een snelgroeiend team van meer dan 60 mensen die vanaf het Valencia kantoor werken aan 8 verschillende landen. Jij bepaalt de volgende stap voor de Happiness Teams en je bent altijd op zoek naar verbeteringen voor de processen en systemen. Je zorgt dat de teams gemotiveerd zijn, zichzelf blijven ontwikkelen en dat zij hun doelstellingen halen.

Samen met jouw team heb je maar 1 doel: klanten super blij maken zodat ze steeds weer terugkomen met hun bestellingen en zodat ze al hun familie en vrienden hierover inlichten. Je bent onderdeel van het management team in Valencia en je staat in close contact met alle teams in Rotterdam. Dit alles maakt dat deze positie onmisbaar binnen het bedrijf.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Je organiseert en runt volledig het contactcentrum, ofwel het Customer Happiness Centre; jij bent de spil in het web en de aanvoer, trainer en coach van het team;
  • Je managed de dagelijkse organisatie zodat alle service levels worden gehaald en de klanten ultiem tevreden worden;
  • Je stuurt, coacht en ontwikkelt het team van Team Captains zodat de kwaliteit hoog is en de doelen worden behaald;
  • Je plant, implementeert en voert de bedrijfsstrategie uit voor alle contactkanalen;
  • Je streeft continue naar het doorvoeren van verbeteringen en innovaties om de service, processen en systemen te verbeteren en onnodig klantcontact voorkomen.

Wat breng je mee?

  • Minimaal WO-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt minimaal 8 jaar werkervaring waarvan minimaal 4 jaar als Customer Service Lead / Manager;
  • Je hebt eerder binnen een scale-up en/of e-commerce omgeving gewerkt;
  • Bewezen dat je de strategie voor Customer contact kan opzetten en verbeteringen kan doorvoeren;
  • Je hebt ervaring in het aansturen van een groot team en middel management.
  • Je bent geen typische manager, maar je werkt samen met je team en weet hen te motiveren om de doelen te behalen;
  • Je bent dynamisch en flexibel zodat je goed binnen de bedrijfsomgeving past;
  • Een proactieve houding en goed kunnen samenwerken door je excellente communicatie skills;
  • Je bent in staat om je team members in de goede richting te sturen voor het behalen van hun doelen;
  • Je bent niet bang voor verandering, dit geeft je juist energie. Jij weet als geen ander hoe je de beste resultaten kunt boeken door veranderingen door te voeren en hebt geen moeite om je team hiervan te overtuigen;
  • Vloeiend in Nederlands en Engels.

Wat heeft het bedrijf te bieden?

  • Een cultuur gebaseerd op vrijheid & verantwoordelijkheid;
  • Een prima beloning, inclusief bonusregeling;
  • Een unieke uitdaging bij een van Europa’s snelst groeiende technologiebedrijven;
  • Razendsnelle leercurve: je krijgt grote uitdagingen in plaats van taken om aan te werken, dit maakt jou snel heel veel beter;
  • Een unieke cultuur met 21 nationaliteiten, een gemiddelde leeftijd van 28 jaar en een omgeving waar vrijheid en verantwoordelijkheid centraal staan;
  • Het mooiste kantoor van Valencia, midden op de Plaza Cánovas del Castillo;
  • Ontbijt, lunch en diner voor je geregeld, super gezond en lekker, met veel liefde gemaakt door onze eigen Mona;
  • De mogelijkheid je zeer snel te ontwikkelen, als je wilt tot in onze directie. Ongeacht je leeftijd of achtergrond. Bij ons liggen heel veel kansen die jij morgen kunt pakken;
  • Serieus: de allerbeste bedrijfsborrels, team events en veel meer. Do we need to say more?

Nieuwsgierig

Ben jij de Manager Customer Happiness die wij zoeken? We zijn nieuwsgierig naar jou! Je kunt je motivatie en CV sturen naar Eline de Jong via eline@spargle.com.  Je kunt haar ook bellen op 035 – 747 0747.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here